MENSAGEIRO DE HOTEL

A obra traz informações sobre o que representa a função de mensageiro de hotel. A maioria dos funcionários permanece nessa função pouco tempo, pois a mesma serve de ponto de partida para a ascensão profissional hoteleira.

O hotel

• Tipos de meios de hospedagem de turismo
• Categorias dos hotéis brasileiros
• Organogramas hoteleiros
• Gerência de hospedagem
• Recepção hoteleira
• Recepção hoteleira e portaria social (conciergeria)
• Recepcionista de hotel

Mensageiro de hotel

• Uniforme do mensageiro de hotel
• Apresentação pessoal do mensageiro
• Deveres e obrigações do mensageiro de hotel
• Cortesia e educação do mensageiro de hotel
• Discrição do mensageiro de hotel
• Promoção profissional
• Relacionamentos do mensageiro
• Intimidade do mensageiro com os hóspedes
• Idioma estrangeiro
• Responsabilidade, honestidade e lealdade

O hóspede

• Atendimento ao hóspede
• Hóspede VIP
• Comunicação interna em hotéis
• Qualidade dos serviços prestados aos hóspedes

Diferenças na função do mensageiro de hotel

• Capitão-porteiro
• Mensageiro-motorista
• Mensageiro-ascensorista
• Mensageiro noturno
• Trabalhos extras do mensageiro de hotel

Fluxos operacionais: atividades do mensageiro

• A entrada de hóspede (check-in)
• Mudança de apartamento
• Saída do hóspede (check-out)
• Entrada e saída de grupos

Diversos

• Livro de ocorrências
• Apartamentos hoteleiros
• Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)

Glossário de termos técnicos