A obra faz uma análise histórica e sucinta da viagem turística e em seguida, trata do fator tempo na sociedade industrial. Explica o porquê do surgimento de centenas de organizações turísticas e analisa o turismo nas relações internacionais, pondo em evidência dois aspectos desse relacionamento; o comercial e o cultural. Por fim, avalia a qualidade dos serviços e trata o turismo na Era da Globalização.
A viagem turística
- A viagem através dos tempos
A liberação do tempo
- Divisão do tempo
- Tempo livre
- Tempo morto
- Tempo comprometido
- Tempo de lazer
- Atividades
- Propriedades
- Funções
- Tempo turístico
As organizações turísticas
- Classificação
- Organizações nacionais de turismo
- Organizações nacionais governamentais
- A intervenção do poder público
- Atitude contrária
- Atitude favorável
- Evolução das relações entre poder público e turismo
- Competências
- Causas
- Meios de ação
- Instrumentos legais
- Política turística
- Plano de turismo
- Organismos oficiais de turismo - OOT
- Sistema turístico brasileiro
- ONT brasileiro
- Organismo oficiais de turismo em nível estadual
- Organismos oficiais de turismo em nível municipal
- Importância
- Estruturação
- Organizações nacionais não-governamentais
- Organizações internacionais
- Organizações internacionais governamentais (OIG)
- Conceituação
- Organizações internacionais governamentais de caráter global (universais)
- Organizações internacionais governamentais de caráter específico
- Organizações internacionais governamentais de caráter específico que deram algum destaque ao turismo e que pertencem à família da ONU
- Conselho econômico e social - ECOSOC
- Agências especializadas
- UNCTAD - United Natioons Conference On Trade and Development
- Organizações internacionais governamentais de caráter específico que deram algum destaque ao turismo e não fazem parte da família da ONU
- Organizações internacionais governamentais regionais
- Organizações internacionais não-governamentais
O turismo nas relações internacionais
- Fatores determinantes das relações com o exterior
- O turismo como fator de intercâmbio
- Intercâmbio comercial
- Confronto entre nações
- Balanço de pagamentos
- Desempenho do turismo internacional
- Desempenho do turismo brasileiro
- Intercâmbio cultural
Turismo e qualidade em serviços
- Abrangência e importância
- Conceitos
- Conceito de qualidade
- Conceito de serviço
- Características dos serviços
- Dimensões da qualidade em serviços
- Classificação dos serviços
- Diferencial
- Rótulos
- O cliente como patrimônio
- Foco no cliente
- Entrega de valor
- Hierarquia do valor
- Competência interpessoal
- Momentos da verdade
- Ciclo de serviço global
- Força da primeira impressão
- Importância dos detalhes
- Desculpe
- O lado humano
- Avaliação da qualidade
Turismo e globalização
- Mudanças
- O novo cenário
- O viajante exigente
- Aprendizado
- Tecnologia
| AUTOR: GERALDO CASTELLI |
| EDIÇÃO/ANO: 4/2001 |
| DIMENSÕES: 16x22 cm |
| PÁGINAS: 205 |
| CAPA: BROCHURA |
